Términos del servicio

1. Ámbito De Aplicación

Estas condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web y la relación contractual entre el usuario y nuestro establecimiento en relación con la venta de los productos disponibles en línea.

Todas las actividades realizadas en el sitio web, incluyendo el registro, la realización de pedidos, los pagos, el envío y la atención al cliente después de la compra, están sujetas a estas condiciones generales.

Al acceder al sitio web y realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

Estas condiciones generales podrán actualizarse o modificarse conforme a la legislación española, incluyendo el Código Civil español, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), y el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos).

2. Cuenta De Usuario Y Responsabilidad

Para utilizar determinadas funciones del sitio web puede ser necesario crear una cuenta personal de usuario.

Durante el registro, el usuario debe proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas mediante su cuenta.

Nuestro establecimiento aplica medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 para garantizar la seguridad del sitio web y de los datos tratados.

No obstante, no podemos garantizar la ausencia total de interrupciones temporales causadas por mantenimiento técnico, actualizaciones del sistema u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Los productos disponibles en nuestro sitio web se presentan con información detallada sobre sus características, materiales e imágenes correspondientes.

Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa fiscal vigente en España.

La disponibilidad de los productos depende del inventario real existente.

El establecimiento puede modificar precios, descripciones de productos y disponibilidad cuando sea necesario.

4. Pedidos Y Pagos

Un pedido se considerará aceptado únicamente después de la confirmación de la recepción del pago.

Después de completar el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico una confirmación con el resumen de la compra.

Los pagos se procesan mediante sistemas seguros que cumplen con los requisitos establecidos en la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2) y las obligaciones de protección de datos establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679.

Las operaciones de pago están protegidas mediante protocolos de seguridad destinados a proteger la información financiera del cliente.

5. Envío

Después de realizar el pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 3 días laborables.

El procesamiento incluye:

  • Verificación del pedido.

  • Control de calidad de los productos de mobiliario.

  • Embalaje.

  • Preparación del envío.

Plazo De Procesamiento:

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:30 se procesarán el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Ofrecemos un servicio de envío estándar.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 6–14 días laborables desde la fecha de envío.

Para obtener más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación De Pedidos

  • El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.

  • Si la solicitud se presenta dentro de este plazo, el cliente recibirá un reembolso completo del importe pagado.

  • Después de transcurridas 24 horas o una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al proveedor logístico, la cancelación ya no será posible.

  • En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento indicado en nuestro sitio web y posteriormente realizar un nuevo pedido.

Para obtener más información, consulte la Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones Y Reembolsos

Nuestro sitio web permite solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos. Los artículos no deben haber sido utilizados y deben devolverse con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  • Debido a los procesos de gestión de inventario, logística y control de calidad de productos de mobiliario, no ofrecemos cambios directos de productos.

  • Si el cliente desea recibir otro producto, deberá solicitar primero la devolución del artículo recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no podrán ser procesados hasta que nuestro servicio de atención al cliente revise la información correspondiente.

Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta necesaria para realizar la devolución.

  • Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago del cliente.

Para obtener más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección De Datos Personales

Los datos personales se procesan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La información recopilada se utiliza exclusivamente para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y cumplir las obligaciones contractuales.

El tratamiento de datos personales se realiza respetando los principios de licitud, lealtad, transparencia y limitación de la finalidad establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Legislación Aplicable Y Resolución De Conflictos

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española.

En caso de conflictos con consumidores, será competente el juzgado correspondiente al domicilio o lugar de residencia habitual del consumidor cuando así lo establezca la legislación española.

Los consumidores también podrán utilizar los procedimientos disponibles de resolución extrajudicial de conflictos conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

10. Información De Contacto

Correo electrónico: corporatecare@sovalycasa.com

Teléfono: +81 (807) 856 75 37

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30

Dirección: SAGIGAMORI 1-19-20, AOBA-KU, SENDAI-SHI, MIYAGI 981-0922, JAPÓN

Zona de entrega: España