Política de reembolso
1. Condiciones De Devolución
Nuestro sitio web permite solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos. Los artículos no deben haber sido utilizados y deben devolverse con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
No se aceptan cambios de productos. Debido a que los productos de mobiliario requieren una gestión específica de inventario, planificación logística y procesos de inspección de calidad, no ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por otros artículos. Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido después de completar correctamente el proceso de devolución del artículo recibido.
Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no podrán ser procesados hasta que nuestro servicio de atención al cliente haya comprobado la información correspondiente.
Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye previamente dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente reciba el pedido, encontrará en el interior del paquete la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.
2. Cancelación Del Pedido Y Reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.
Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido cumple estas condiciones, el cliente recibirá el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Si el pedido ya ha sido procesado, enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, ya no podrá cancelarse.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Los productos fabricados o personalizados expresamente conforme a las especificaciones individuales del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según establece el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Procedimiento De Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido junto con una descripción detallada de la solicitud.
Cuando sea necesario para comprobar el estado del producto o determinar la incidencia comunicada, podremos solicitar fotografías adicionales.
Después de revisar la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar la devolución.
Una vez procesado el reembolso, se enviará una confirmación por correo electrónico.
4. Costes Y Responsabilidad De Las Devoluciones
Los productos deberán devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente después de la aceptación de la solicitud.
La etiqueta de devolución necesaria ya se encuentra incluida dentro del paquete recibido por el cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error de envío causado durante la preparación del pedido, asumiremos íntegramente los gastos correspondientes a la devolución.
En las devoluciones realizadas por otros motivos, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente, según el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando esta obligación haya sido comunicada antes de formalizar la compra.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, según el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Los productos que presenten signos de uso, daños causados después de la entrega o un estado diferente del necesario para su comprobación podrán ser evaluados antes de determinar el importe definitivo del reembolso.
5. Plazo De Procesamiento Del Reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método que no le genere gastos adicionales, según el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Una vez que hayamos emitido el reembolso, el plazo definitivo para que el importe se refleje en la cuenta podrá depender del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago del cliente.
6. Información De Contacto
Correo electrónico: corporatecare@sovalycasa.com
Teléfono: +81 (807) 856 75 37
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Dirección: SAGIGAMORI 1-19-20, AOBA-KU, SENDAI-SHI, MIYAGI 981-0922, JAPÓN
Zona de entrega: España