1. Condiciones De Cancelación De Pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.
Si la solicitud se presenta dentro de este plazo, el cliente recibirá un reembolso completo del importe pagado.
Después de transcurridas 24 horas o una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al proveedor logístico, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo, siguiendo el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web, y posteriormente realizar un nuevo pedido.
2. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para la revisión de la solicitud.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico o realizarse por teléfono.
El cliente debe proporcionar el número de pedido y la información de pago correspondiente.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo verificará el estado actual del pedido y realizará la cancelación cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3. Procesamiento Del Reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se procesará lo antes posible.
El reembolso será gestionado en un plazo de 1 a 4 días laborables después de la confirmación de la solicitud.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago del cliente.
Una vez completado el reembolso, se enviará una confirmación al cliente por correo electrónico.
4. Información De Contacto
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos o para obtener información adicional, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos.
Correo electrónico: corporatecare@sovalycasa.com
Teléfono: +81 (807) 856 75 37
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Dirección: SAGIGAMORI 1-19-20, AOBA-KU, SENDAI-SHI, MIYAGI 981-0922, JAPÓN
Zona de entrega: España